Jaana Pirskanen: Kespron asiakaspalvelu arjen tukena
Kun päivän aikataulu elää, yksikin poikkeama toimituksessa, tilauksessa tai tuotteessa voi heijastua suoraan palveluun ja myyntiin. Silloin ei riitä, että asia laitetaan jonoon, vaan asiakkaan tilanne pitää ymmärtää ja ratkaista nopeasti.
Julkaistu
Teksti
Jaana Pirskanen
Kuvat
Ulla Telama
Kespron asiakkaiden arki on viime vuosina muuttunut entistä kiireisemmäksi ja ennen kaikkea ennakoimattomammaksi. Juuri tämän vuoksi asiakaspalvelumme rooli arjen turvaverkkona on tärkeä. Autamme, palvelemme, viemme asioita eteenpäin ja myötäelämme asiakkaidemme arkea ja haasteita päivittäin.
Kuukaudessa asiakaspalveluumme tulee noin 7 000 puhelua ja 14 000 sähköpostia. Viime vuonna palvelimme asiakkaita 269 145 kertaa eri kontaktipisteissä. Koimme onnistumisen hetkiä joka kerta, kun asiakkaamme työpäivä helpottui.
Digiasioinnin ajatellaan usein vähentävän asiakaspalvelun roolia, mutta arjessa käy päinvastoin. Kokemukseni mukaan digikanavat ja henkilökohtainen palvelu toimivat parhaimmillaan parina: toinen tuo tehokkuutta, toinen varmuutta. Digissä asiakas hoitaa asiat nopeasti, ajasta ja paikasta riippumatta, ilman turhaa säätöä ja virheitä. Mutta kun tulee kiire tai arki mutkistuu, tarvitaan ihminen, joka ottaa asioista kopin heti. Silloin ratkaisujen pitää löytyä nyt eikä kohta.
Sesonkien aikaan puhelinneuvonnan rooli korostuu. Sesongin hektisessä arjessa tilanteet muuttuvat nopeasti ja ravintolan on saatava kiinni ihminen, joka osaa kysyä oikeat kysymykset, etsiä vaihtoehdot ja tehdä yhteistyötä Kespron logistiikan ja hankinnan kanssa. Esimerkiksi korvaava tuote pitää tarpeen tullen löytyä nopeasti.
Samaan aikaan digikanavien myötä voimme hioa työtämme entistä paremmaksi. Tekoälyavusteiset sovellukset nopeuttavat tulevaisuudessa yhä enemmän myös asiakaspalvelun sujuvuutta. Rakennamme entistä monikanavaisempaa valtakunnallista asiakaspalvelua, joka ei ainoastaan vastaa kysymyksiin, vaan auttaa asiakasta onnistumaan omassa arjessaan juuri oikealla hetkellä juuri oikeassa kanavassa.
Pyrimme palvelemaan valtakunnallisesti ja paikallisesti, eli vaikka asiakaspalvelumme toimii keskitetysti, meillä on ymmärrystä paikallisista markkinaolosuhteista eri puolilla Suomea. Haluamme olla aidosti lähellä ja mukana ratkomassa asiakkaidemme haasteita. Olemme kumppani, joka auttaa ravintolaa onnistumaan ylä- ja alamäessä, arjessa ja sesongeissa.
Jaana Pirskanen, Customer Service Supervisor, Kespro
Me Kesprossa autamme kaiken kokoisia asiakkaitamme menestymään sekä kehittämään liikeideaansa. Meiltä saat palvelua niin henkilökohtaisesti kuin digitaalisissa kanavissa.
Asiakkaanamme käytössäsi on Suomen laajin tukkuvalikoima Kespronet-verkkopalvelun kautta. Logistiikka - ja jakeluverkostomme kattaa koko Suomen.
Tilaa Kespronetistä
