Kespro Toimitukset-palvelu – Q&A

Alkuperäinen julkaisu 5.01.2024.

Mitä hyötyä Toimitukset-palvelusta on? Mitä tietoja sieltä näkee?

Voit tarkastella toimipisteeseen tehtyjä tilauksia ja niiden tietoja, tilausvahvistusta, tilauksen jakaantumista toimituksiksi, toimituksen tietoja sekä sovittua toimitusaikaikkunaa. Näet esimerkiksi mahdolliset tuotepuutokset jo ennen toimituksen saapumista, jolloin saat arvokasta lisäaikaa korvaavien tuotteiden hankintaan.

• Näe toimitusaikaikkuna ja -päivät
• Näe kollegoidesi tilaukset
• Saa notifikaatio tuotepuutoksista
• Näe kuorman sisältö etukäteen
• Tarkasta kuorma digitaalisesti
• Näe ja lataa lähetyslistat 6 vuoden ajan toimituspäivästä
• Reklamoi silmänräpäyksessä
• Seuraa reklamaatioiden etenemistä sekä hyvitysten tilaa ja määrää
• Seuraa hyvitysten etenemistä pantillisistä paluujakeista (esimerkiksi Kespron keräyslaatikot)

Maksaako Toimitukset-palvelun käyttöönotto tai käyttö?

• Toimitukset-palvelu on Kespron asiakkaille ilmainen.

Kuka voi käyttää Toimitukset-palvelua?

• Kaikki toimipisteessä työskentelevät henkilöt voivat käyttää Toimitukset-palvelua, kun heillä on käytössään henkilökohtainen Kespro-tunnus.

Miten saan Toimitukset-palvelun käyttöön?

1. Olen jo Kespronet-käyttäjä

• Hienoa, voit aloittaa Toimitukset-palvelun käytön heti! Kirjaudu sisään Kespronettiin ja avaa palveluvalikosta Toimitukset-palvelu.

2. Minulla on jo Kespro-tunnus

• Kaikki kunnossa, voit siirtyä suoraan Toimitukset-palveluun! Kirjaudu sisään ja avaa Toimitukset-palvelu.

3. Yritykselläsi ei ole vielä Kespro-tunnusta?

• Mikäli yritykselläsi ei ole vielä Kespro-tunnusta, voit yrityksen päättäjänä pyytää tunnuksen aktivointia olemalla yhteydessä Kespron asiakaspalveluun tai omaan myyjääsi.
• Sen jälkeen saat sähköpostiisi aktivointilinkin – muista tarkistaa tarvittaessa myös roskaposti.
• Lue lisää Kespro-tunnuksen käytöstä Kespron digitaalisissa palveluissa.
• Huom! Mikäli et ole vielä Kespron asiakas, hae ensin sopivaa asiakkuutta.

4. Yritykselle halutaan käyttöön useampi Kespro-tunnus

• TYÖNTEKIJÄ! Saat oman Kespro-tunnuksen käyttöön yrityksesi päättäjätahon – kuten esihenkilösi – tai heidän määrittelemiensä henkilöiden kautta.
• PÄÄTTÄJÄ! Kespro-tunnuksen lisäys uudelle käyttäjälle onnistuu Käyttöoikeuksien ylläpitopalvelussa. Kirjaudu sisään ja avaa Käyttöoikeuksien ylläpitopalvelu. Kespron asiakaspalvelu tai myyjäsi auttaa tarvittaessa lisää.

Voivatko useat käyttäjät yrityksen sisällä käyttää palvelua samaan aikaan?

• Totta kai! Voitte kaikki tarkastella kalenterinäkymästä sovittuja toimituspäiviä, toimituksen saapumispäiviä sekä poikkeavia toimituspäiviä, esimerkiksi arkipyhiä.
• Kaikki tilaukset näykyvät kootusti yhteenvedossa, vaikka ne olisi tehnyt eri käyttäjä.

Voivatko englantia ja ruotsia puhuvat työntekijäni käyttää Toimitukset-palvelua?

• Tietenkin, Toimitukset-palvelua voi käyttää suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi.

Voiko digitaalisen lähetyslistan tallentaa omalle laitteelle?

• Kyllä, voit tallentaa lähetyslistan omalle laitteellesi pdf-versiona. Tallentaminen onnistuu avaamalla toimituskortti ja painamalla "Lähetyslista" vierestä löytyvää nuoli-kuvaketta.
• TIETOKONEKÄYTTÄJÄ: Paina avautuvasta ikkunasta ”Tulosta”, määritä tiedostonimi ja kohde, sekä valitse sen jälkeen ”Tallenna”.
• MOBIILILAITEKÄYTTÄJÄ: Mobiililaitteella voit tallentamisen lisäksi välittää lähetyslistan vaikka WhatsApp-sovellukseen tai sähköpostiin.

Kuinka kauan toimitushistoria säilyy Toimitukset-palvelussa?

• Yrityskohtainen toimitushistoria näkyy Toimitukset-palvelussa kuluvasta päivästä kuukauden (1) taaksepäin. Pidempiaikaiset tiedot toimituksista, reklamaatioista ja panteista näet Raportit-palvelusta.
• Digitaalisesta lähetyslista-arkistosta löydät lähetyslistat kuuden (6) vuoden ajan toimituspäivästä. Tarvittaessa voit ladata lähetyslistat omaan arkistoon.

Voiko omat merkinnät tallentaa digitaaliseen lähetyslistaan ja sitten tulostaa listan?

• Haluamme tarjota asiakkaillemme mahdollisuuden arkistoida lähetyslista ilman suodatuksia, joten ainakin toistaiseksi lähetyslistan tallennus onnistuu vain ilman merkintöjä ja suodatuksia.

Jos toimitus tulee kahdessa eri osassa, kuten pakasteet erikseen, näkyvätkö nämä molemmat Toimitukset-palvelussa omina toimituksinaan? Missä aikataulutiedot näkyvät?

• Toimituskortit vastaavat yhden saapuvan auton mukana tulevaa toimitusta.
• Yksi toimitus voi pitää sisällään useita eri tilauksia. Voit tarkastella tulevan toimituksen sisältöä avaamalla ko. toimituksen toimituskortin. Toimituskortilta näkyy myös toimituksen toimitusaikaikkuna.
• Tässä tapauksessa Toimitukset-palvelussa näkyisi kaksi erillistä toimituskorttia – pakasteet sekä muut tuotteet – Toimitukset-välilehdellä, vaikka sovittu toimitusaikaikkuna on molemmissa toimituskorteissa sama.

Onnistuuko reklamaation tekeminen Toimitukset-palvelussa todella suoraan tilausrivistä?

• Kyllä vain! Osana digitaalista lähetyslistaa voit jatkossa tehdä reklamaation yhdestä tai useammasta tuotteesta itse Toimitukset-palvelussa.
• Kun teet reklamaation Toimitukset-palvelussa, vältyt asiakaspalvelussa jonottamiselta ja reklamaatiosi käsitellään nopeammin.
• Voit myös reklamoida yksittäistä tuotetta tuotehaun kautta. Katso tarkemmat ohjeet reklamaation tekoon täältä

Koska reklamaatio on viimeistään tehtävä Toimitukset-palvelussa?

• Voit tehdä reklamaation näppärästi itse Toimitukset-palvelussa seitsemän (7) vuorokauden sisällä toimituksesta.
• Yleiset reklamaatioajat näkyvät tallennetulla lähetyslistalla. Mikäli huomaat kuormassa huomautettavaa, teethän reklamaation mahdollisimman pian, mieluiten heti, kun toimitus on saapunut.
• Kun reklamaatioaika on ylittynyt, näet sen Toimitukset-palvelussa toimituskortilla olevasta tiedosta ”Reklamaatioaika umpeutunut”. Tämän jälkeen reklamaation tekeminen ei enää onnistu Toimitukset-palvelun kautta.
• Mikäli haluat tehdä reklamaation yli seitsemän (7) päivää toimituksesta, olethan yhteydessä Kespron asiakaspalveluun.

Mitä tapahtuu, kun olen tehnyt reklamaation Toimitukset-palvelun avulla?

• Kun olet tehnyt reklamaation Toimitukset-palvelussa, toimituskortin status muuttuu tilaan ”Reklamoitu”. Se tarkoittaa, että reklamaatio on siirtynyt käsittelyyn. Toimitukset-palvelussa näet kaikki reklamaatiosi, riippumatta missä kanavassa ne on tehty. Voit myös seurata reklamaatioiden etenemistä sekä hyvitysten tilaa ja määrää.
• Voit tarkastella reklamoituja tuotteita avaamalla “Reklamoitu”-statuksella olevan toimituskortin. Voit lisäksi katsoa tarkemmat tiedot tekemästäsi reklamaatiosta erillisestä taulukosta.

Yritykseni käyttää erillistä järjestelmää tilauksien tekemiseen. Miksi meidän kannattaisi käyttää Toimitukset-palvelua?

• Vaikka yrityksesi käytössä on joku muu tilausjärjestelmä kuin Kespronet-verkkokauppa, kannattaa teidän ehdottomasti ottaa käyttöön Kespron Toimitukset-palvelu.
• Toimitukset-palvelun avulla esimerkiksi reklamaatioiden tekeminen käy käden käänteessä manuaaliseen, aikaa vaativaan tekemiseen verrattuna. Toimitukset-palvelun kautta tehdyt reklamaatiot myös menevät nopeammin käsittelyyn. Voit myös seurata reklamaatioiden ja hyvitysten etenemistä. Tilauksen etenemisen seuranta ja kuorman sisältö näkyvät helposti Toimitukset-palvelussa.

Miksi en löydä Toimitukset-palvelua sovelluskaupasta?

• Toimitukset-palvelu on selainpohjainen eli et tarvitse kirjautumiseen erillistä sovellusta.
• Voit kuitenkin tallentaa Toimitukset-palvelun kätevästi puhelimesi aloitusruudulle, jolloin sen käyttö on helppoa ja nopeaa muiden appien tapaan. Tässä ohjeet, ole hyvä!

1. Lataa Toimitukset-palvelu iPhonelle

1. Avaa toimitukset.kespro.com Safari- tai Chrome-selaimella.
2. Napsauta valikon "Jaa"-kuvaketta.
3. Valitse valikosta "Lisää Koti-valikkoon".
4. Valitse ponnahdusikkunassa "Lisää".
5. Nyt Toimitukset-palvelu pitäisi olla latautunut Koti-valikkoosi!

2. Lataa Toimitukset-palvelu Androidille

1. Avaa toimitukset.kespro.com Chrome-selaimella.
2. Napsauta kolmen pisteen valikkoa oikeassa yläkulmassa.
3. Valitse ponnahdusikkunassa "Asenna".
4. Aloitusvalikossasi pitäisi olla nyt Toimitukset-palvelu!

Miten saan ilmoitukset Toimitukset-palvelusta suoraan laitteelleni?

• Jotta saat heti tietoosi Toimitukset-palvelun uudet viestit, kannattaa ottaa käyttöön asetuksista löytyvät push-ilmoitukset.

Saako Toimitukset-palvelun push-ilmoitukset rajattua toimipisteittäin tai käyttäjäkohtaisesti?

• Toimitukset-palvelun push-ilmoitukset ovat laitekohtaisia. Eli saman tunnuksen käyttäjällä voi olla laitekohtaisesti erilaisia push-ilmoitusvalintoja.
• Huom! Mikäli yrityksessäsi on useampi Toimitukset-palvelun käyttäjä, kaikilla tulisi olla henkilökohtainen Kespro-tunnus.

Olen tilannut Push-ilmotukset, mutta ne näyttävät kummallisilta tai ovat tyhjät. Mitä voin tehdä?

• Kirjaudu Toimitukset-palveluun ja mene Asetukset-kohtaan. Ota push-ilmoitukset pois päältä ja laita ne uudelleen päälle. Tämän pitäisi ratkaista ongelman.

Tarvitsen paperisia lähetyslistoja 3.3.2025 jälkeen, jolloin paperiset lähetyslistat lakkaavat. Miten toimin?

• Voit ladata ja tulostaa listat kätevästi Toimitukset-palvelusta itse maksutta. Siirry Toimitukset-palvelun Toimitukset-osioon, valitse haluamasi toimitus ja paina “Lataa lähetyslista”. Tämän jälkeen voit tulostaa listan tai lähettää sen eteenpäin esimerkiksi sähköpostilla tai WhatsAppilla.
• Jos haluat paperiset listat Kesprolta, ne on tilattavissa maksullisesti hintaan 5€/toimitus. Voit tehdä tilauksen Toimitukset-palvelun etusivulta 3.3.2025 alkaen.

Olen tilannut maksullisen paperisen lähetyslistan ja haluan lakkauttaa sen. Miten toimin?

• Ota yhteyttä Kespron asiakaspalveluun maksullisten lähetyslistojen lakkauttamiseksi.

Olen tilannut maksullisen paperisen lähetyslistan, mutta se puuttui kuormasta. Miten toimin?

• Ota yhteyttä Kespron asiakaspalveluun virhetilanteissa.