Kaiken keskellä on vieras – luksusmajoitusta ja elämyksiä Rovaniemellä
Rovaniemellä tarjotaan luksusmajoitusta vieraille, jotka ovat ehkä jo kokeneet kaiken. Välillä se tarkoittaa yksityiskokkia, välillä nopeasti haukattavaa hampurilaista.
Julkaistu
Teksti
Jenni Kleemola
Kuvat
Matti Seppänen ja Jani Kärppä / Arctic Treehouse
Kun asiakas saapuu rovaniemeläisen SantaPark Arctic Worldin majoituskohteisiin, hän ei oikeastaan ole asiakas.
”Emme käytä sanoja asiakas tai kuluttaja. Meille tulee vieraita, guests, jotka toivotamme tervetulleiksi kuin kotiin”, toimitusjohtaja Kenneth Tuomi kertoo.
Vieraille tarjotaan luksusta kolmessa kohteessa: Arctic TreeHouse Hotel -hotellissa, Hidden Arctic Cloud Villas -villoissa ja marraskuusta lähtien Ainoa Private Island Hotel -hotellissa.
Tuomi käyttää termiä comfort luxury. Se tarkoittaa esimerkiksi luonnonläheisiä rakennustapoja, rauhoittavia värimaailmoja ja materiaaleja, jotka tuntuvat hyviltä.
”Laadukkuuden kärkenä kaikessa on ehdottomasti palvelu: sen yksilöllisyys, ajanmukaisuus ja asiakaskeskeisyys.”
Tieto muuttuu palveluksi
”Moni vieras kaipaa elämyksellisyyttä.”
Asiakaskeskeisyys sanelee pitkälti myös sitä, millaista Tuomen työarki on. Siihen kuuluu paljon tiimin koulutusta, sillä osaamisen tason on oltava korkea.
Koulutuksissa käydään paljon läpi palautteita menneiltä kausilta, sekä sisäisiä että vieraiden.
”Moni vieras kaipaa elämyksellisyyttä. Siksi olemme kehittäneet aktiviteettipalveluitamme, esimerkiksi hankkineet sähkömoottorikelkkoja ja oman porotilan.”
”Tutkin, mistä vieraamme ovat lähtöisin ja mitä erityispiirteitä heihin liittyy.”
Tuomen työ on jatkuvaa tiedon tasolla pysymistä. Se tarkoittaa vaikkapa raporttien analysointia ja tiimin kanssa keskustelua, mutta myös sitä, että hän perehtyy päivittäin yrityksen asiakasvirtoihin. Asiakkaita saapuu etenkin Yhdysvalloista, Etelä- ja Keski-Euroopasta, Britanniasta ja Aasiasta.
”Tutkin, mistä päivän vieraamme ovat lähtöisin ja mitä erityispiirteitä liittyy heihin, heidän kulttuurihistoriaansa ja matkustustrendeihinsä. Sen pohjalta mietin, miten tietoa voidaan hyödyntää palveluidemme toteuttamisessa.”
Lappilaista ruokaa twistillä
Vieraille tarjottavan ruoan parissa työskentelee muutama kymmen henkilöä, Tuomi kertoo. Keittiöstä löytyy erilaisia osaamisia, joita voidaan hyödyntää ristiin eri kohteissa.
Arctic TreeHouse Hotel -hotellissa on Rakas-ravintola, Ainoa Private Island Hotel -hotellissa Kota-ravintola. Huonepalvelu toimittaa: joskus vieraat ruokitaan laavulla, toisinaan kodassa tai luonnossa. Villoilla on mahdollisuus yksityiskokin palveluihin.
”Perusideamme on lappilainen ruoka ja pohjoismaiset raaka-aineet pikkutwistillä. Twisti voi tarkoittaa vaikka kansainvälisiä mausteita ja yrttejä perinteisempien raaka-aineiden seurana.”
Yhteistyökumppani Kespro takaa volyymituotteiden varman saatavuuden ja toimitusketjun, Tuomi toteaa.
Hän kertoo, että vieraat kaipaavat ruoalta korkeaa laatua ja paikallisuutta – mutta joskus sen valtti on nopeus. Jos on kiire vaikkapa revontuliretkelle, toiveissa saattaa olla pikaisesti syötävä, tuttu ja turvallinen hampurilainen.
Villojen ravintolahenkilökunta selvittää ennakkoon, mitä vieraat haluavat, ja laatii menut sen mukaan.
”Mutta olemme valmiita vaihtamaan kuuden ruokalajin illallisen johonkin arkisempaan, jos vieraat sitä toivovat. Olemme hyvin reaktiivisia.”
Se vaatii sitä, että tekemisen raamit ovat kaikille selvät.
”On helpompi lähteä muokkaamaan ja kehittämään uutta, kun tuotteet ovat hyvin standardoituja ja opittuja, kuin jos olisi avoin mandaatti tehdä kaikenlaista.
Luksusmajoitusta ja elämyksiä
Rovaniemeläinen matkailualan yritys SantaPark Arctic World tarjoaa elämyksiä ja luksusmajoitusta. Majoitusvaihtoehtoja on kolme.
- Arctic TreeHouse Hotel -hotelli. 64 huoneistoa, osa niistä sviittejä.
- Hidden Arctic Cloud Villas. Neljä villaa salaisessa sijainnissa. Majoituksen lisäksi vieraille räätälöidään matkasuunnitelmia.
- Ainoa Private Island Hotel -hotelli. Yksityisessä saaressa sijaitseva hotelli avataan marraskuun alussa. Yksitoista huonetta ja yksi villa.
Yrittäjät Ilkka Länkinen ja Katja Ikäheimo-Länkinen voittivat vuoden yrittäjä -tittelin PRO-gaalassa 2025.
Seuraa Arctic TreeHouse Hotelia Instagramissa @arctictreehousehotel
Me Kesprossa autamme kaiken kokoisia asiakkaitamme menestymään sekä kehittämään liikeideaansa. Meiltä saat palvelua niin henkilökohtaisesti kuin digitaalisissa kanavissa.
Tule asiakkaaksiAsiakkaanamme käytössäsi on Suomen laajin tukkuvalikoima Kespronet-verkkopalvelun kautta. Logistiikka - ja jakeluverkostomme kattaa koko Suomen.
Tilaa Kespronetistä
